从汽车“全场景零售”新模式出发，洞见智慧零售未来

　　“全场景零售”这一概念在2019年“双11”购物节期间首次被苏宁提出，苏宁易购总裁侯恩龙说道，全场景零售总结起来就是：用户、科技、服务、产品和链接。

　　汽车行业作为零售业的代表，也迎来了转型升级时代。年轻消费者选车、购车逐渐向更为智能化、科技化的方式转变，更加注重“用车体验”。在这一情况下，汽车“全场景零售”新模式应运而生，以数字化转型优化消费体验。

　　汽车行业的老字号品牌上汽大众审时度势，以敏锐的洞察力观察出消费者年轻化和汽车数字化发展趋势，抓住新零售的两个关键词"体验"和"效率"，以“构景寄情”为核心谋求转型，为用户量身打造多层次多场景的新零售模式。

　　在数字化新零售方面，上汽大众引入了互联网、云计算、大数据和AI/VR/AR等新技术，重构与经销商和消费者之间的三角关系，搭建一个生态联盟体系。除此之外，上汽大众加速发展“7S体验终端”，加快建设“7E智能云端”，在原先传统4S的基础上，增加Smart智能体验、Social互动社群以及Share共享服务的体验终端，向用户提供更多体验类和互动类的服务。这并不是简单的在传统4S上加上3S，而是上汽大众以互联网思维对传统汽车销售模式的颠覆式创新。

　　那么3S究竟有哪些新的服务面向消费者呢？在Smart智慧体验方面，通过智能大屏,智慧桌面、移动终端、VR体验、智能W-ifi等设施，让用户能够更加直观生动地了解产品；Social互动社群则通过对汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等空间的设计和布置，增加社交属性和互动性；Share共享服务则是在展厅内开辟共享区域，营造一个舒适的氛围，车主可在这一区域内休息或办公。

　　为了更好地构建全场景零售运营体系，传播人、车、生活理念，上汽大众构建了数字化城市展厅ID.StoreX。它作为上汽大众电动化的重要窗口，为消费提供了品牌体验、产品展示、集客销售等功能。在这里，用户可以通过16联屏数字化车辆配置、3D打印MEB平台“三电”模型以及5G实时互联技术了解多款ID.家族智能电动车车型，在逛商场、吃饭、看电影之余就能进店体验新车，缩短选车、购车时间成本，让产品更贴近消费群体，体现了上汽大众致力于打破边界构建全场景零售模式，以创新实现销售转变。

　　在用车场景领域，面对整体汽车行业转型升级，上汽大众以开放、合作、共赢的企业精神，与华为、腾讯、高德地图、喜马拉雅等互联网企业深入合作，整合各方资源，为消费者营造一个智能、充满未来感的用车场景。

　　未来将会是一个智慧零售的时代，不止是上汽大众，众多车企也应更加体察人的需求变化，更加注重人与车的互动，提供更多人性化、多样化的“全场景零售”模式，最终从“所见即所得”进化到“所得即所想”，满足消费新需求。

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