新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。在疫情期间，新零售借助新媒体取得大幅度发展。
在智慧新零售发展趋势下，传统企业纷纷开启数字化转型，针对生鲜、母婴、果蔬、烘焙、服饰、连锁超市等实体零售业态，随着互联网渗透我们生活的方方面面，消费者的消费方式在悄然发生着变化，新零售经营是线上线下并举的，线上经营网店，线下零售互动，线上线下融合是新零售经营的一大特色，线上造势宣传、线下经营服务成为新零售经营有机组成部分。
线上线下融合发展将会是长期的态势，这种“1+1大于2”的经营模式就是线上打造平台、线下有实体店，上下结合的目的是要远远超越仅平台或实体店带来的经济效益，更大限度的去销售产品解决库存压力。
新零售借助新媒体平台，营造出一种消费场景，把消费者带入到某种幻想场景的故事，打通线上线下购物场景，提升效率。拉近产品与顾客的距离，为顾客带来更好的消费体验。
传统的获客方式如电话、广告、分销等模式的主动权越来越小，而且成本将越来越高。线上获客成为获客的重要途径。线上获客一是靠内容，二是靠大数据。靠内容获客，深度一点来讲是靠价值获客。未来各种线上平台会越来越开放，图文、短视频、音频等各种形式都有，必须创造出有价值的内容去吸引客户。
用运营朋友的方式运营私域，“公域流量”追求的是平台对用户的数据采集，形成越来越清晰的用户画像，再进行广告推广和引导消费，本质上还是依赖于“用户主动找内容”，在此前提下触发相关广告推荐。如天猫、京东、美团就是这种模式，强化了平台的“中心化”作用；而“私域流量”，就好比自家鱼塘，经营好这一池，就可以养鱼养虾养蟹，追求粘性的“留量思维”。
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