智慧零售｜无人零售中影响消费者购买意愿的主要因素分析

　　无人零售商店作为一种不同于传统零售的新零售模式，在疫情期间以无接触式口罩自动售卖机这款产品为切入点在网络上获得大量关，利用这款无人零售机购买口罩，可以有效减少人群的密切接触，在特殊期间为大众提供了更便捷、安全和放心的购物体验。

　　我国的无人零售行业的发展一直处于增长态势，但与美国日本等发达国家相比，国内无人零售市场仍处于新生时期，因此虽然在国内无人零售这种模式已经快速发展着，但市场发展空间仍具有巨大潜力。

　　由此，对可能影响消费者在无人商店购买意愿的因素进行分析，找出显著影响消费者购买行为发生的主要因素，是相关零售行业挖掘消费痛点并以此提前找出相应的对策的必要过程。根据相关研究显示，以下是无人零售商店中可能影响消费者购买意愿的几个因素，包括：

　　1.消费服务质量

　　消费者在无人零售商店中得到的消费服务体验显著影响其消费体验。具体来说，消费服务质量考虑的是：无人零售商店提供的服务工作是否达到满足消费者需求的程度。零售企业通过这种新零售模式可以提供的服务质量决定了消费者的满意度，但另一方面消费者的购买行为反过来影响了商店的服务质量，但无论如何优质的服务质量将显著增加消费者购买的可能。

　　2.零售品牌印象

　　无人零售商店的品牌印象有效影响消费者购买意愿。企业的品牌形象有好坏之分，良好的品牌印象驱使消费者产生更强烈的、购买其提供的产品或服务的愿望。也就是说，消费者更愿意选择品牌形象好、知名的企业生产经营的无人零售商店进行消费体验。

　　3.商店便利程度

　　无人零售商店与传统零售模式下的商超场所相比，最大的优势在于便利性。现如今更快的社会生活节奏和更高的时间成本，使得消费者越来越倾向于使用各类便利设施以节省时间成本和货币成本。无人零售商店利用场地部署及人脸识别、商品货架识别、大数据等人工智能技术为消费者提供了即拿即走的便捷消费体验，为消费者提供了前所未有的高效购物体验。

　　4.商品价格区间

　　价格是消费者购买商品时的一个重要考量因素。根据利益最大化原则，任何一个理性的消费者都希望以最低的成本获得最高的收益。对于相同品质的商品或服务，消费者总会选择购买价格更低的。无人零售商店内的商品价格若不在合理的区间内，势必会降低消费者的购买欲望。

　　5.商品种类数量

　　无人零售商店目前的空间普遍较小，场地空间的限制使得商店货架上架的商品数量有限。然而新零售时代下消费者的需求呈现出个性化、多元化趋势，无人零售商店单一的商品种类和有限的商品数量可能会限制人们的消费意愿。

　　6.消费者购物体验

　　消费者在消费过程中需要得到良好的购物体验，由于每个消费者在年龄、学历、社会经验、心理特征等方面都有一定差异，导致不同消费者具有不同的体验需求。消费者个体特征的不同，也会促使消费者在进行购买决策时做出不同的选择。

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